Customer Service Specialist sökes till Innofactors Customer Service Team!

Älskar du kundkontakt och drivs av att hitta svaret på en kunds fråga eller komma fram till lösningen på ett problem? Vi söker dig som lockas av att vara länken mellan oss och våra kunder och som motiveras av att leverera kvalitativ service!

Innofactor som företag
Innofactor drivs av att modernisera och digitalisera våra kunders organisationer. Vårt ramverk för den moderna digitala organisationen har lösningar för hur våra kunder når sina kunder digitalt, hur den nya moderna affären drivs, hur en modern arbetsplats realiseras, hur tjänster säkert flyttas upp i molnet och hur företaget kan dra nytta av ett datadrivet tillvägagångssätt. Vi fokuserar uteslutande på Microsofts ekosystem och våra nordiska experter arbetar i framkant av digital transformation med innovation och implementation av både små och storskaliga lösningar. Vi drivs av att lösa utmaningar och tänja våra gränser, varje dag. På Innofactor kan du utvecklas genom intressanta projekt och genom vårt nordiska nätverk där vi delar passionen för att skapa innovativa lösningar för våra kunder.

Om rollen
Som specialist inom kundsupport jobbar du med att hantera och prioritera våra kunders frågor och ärenden. I denna roll är det viktigt att ta ett helhetsansvar för kundrelationen genom att på ett pedagogiskt och engagerat sätt hjälpa kunderna med sina ärenden och att ta ansvar för att driva alla ärenden framåt. Rollen innefattar även – förutom att lösa kundärenden och att arbeta proaktivt - att fånga upp ytterligare behov och att arbeta för att säkerställa att våra kunder har den allra bästa lösningen och kan arbeta på ett effektivt sätt i sin verksamhet. Du kommer att ingå i ett glatt och driftigt team som tycker om att ge service och möta våra kunders behov.

Dina arbetsuppgifter kan bl.a. vara:

• Ha dialog med 1st och 2nd line support enheter hos våra kunder - vid felsökning &  arbete mot lösning - och fortlöpande återkoppling till kund
• Eskalering internt om ett ärende behöver prioriteras upp
• Medverka tillsammans med ett team kring att utveckla förbättringar och rutiner kring support
• Arbeta med mindre nyutvecklingsärenden
  
  

Om dig 
Som person är du lyhörd, ödmjuk, förtroendegivande och kommunikativ. Du brinner för att ge service på en hög nivå och har ett professionellt bemötande gentemot kund. Vidare har du förmågan att vara flexibel och att arbeta strukturerat och ordningsamt då tempot periodvis kan vara högt och flera olika arbetsuppgifter kan vara aktuella under samma dag. För att lyckas i rollen behöver du vara driven och initiativrik samt ha ett målinriktat förhållningssätt till dina arbetsuppgifter - du är inte den som ger sig i första taget. Du trivs du en roll där problemlösning är en stor del av vardagen. Du har ett genuint intresse för IT som verktyg för verksamhetsförbättringar. Du har viljan att lära samt söka ny kunskap kring produkter med lösningar som Innofactor använder och levererar och du tycker att det är kul med förändringsarbete.

 
Efterfrågad erfarenhet

• 1–3 års arbetslivserfarenhet inom servicedesk och/eller supportfunktion
• Erfarenhet från verksamhetssystem eller CRM-system, gärna Microsoft Dynamics CRM
  

Meriterande:

• Bred teknisk kompetens kring Microsofts produkter
• Kunskap om Microsoft servermiljö.
• Erfarenhet från olika ärendehanteringssystem.
• Certifierad inom Dynamics CRM
  

Vi erbjuder 
Innofactor är en unik konsultorganisation med över 600 anställda i Norden och med stort Microsoftfokus. I Sverige är vi 110 erfarna och engagerade kollegor som arbetar med intressanta och utmanande projekt, baserade på Microsoft Dynamics 365 inklusive Power Plattform och BI, Office 365, Microsoft Data & Analytics platform och Azure. Vi är en Microsoft Gold Partner, 2018 fick vi årets utmärkelse Microsoft Dynamics Partner vilket vi är väldigt stolta över.

Vi jobbar tillsammans, hjälper och utmanar varandra och har roligt på vägen. Tillsammans bildar vi ett starkt team för att möta marknadens krav på innovativa och avancerade verksamhetslösningar. Vårt huvudsakliga uppdrag är att ge både organisationer och individer chansen att göra en skillnad i den digitala världen. Våra kunder befinner sig mitt i sin digitalisering och har ett stort intresse av förändring i form att förbättra och effektivisera sina arbetssätt. På så vis gör vi som konsulter/företag stor skillnad ute hos våra kunder. Arbetsmiljön är kreativ och dynamisk och det är viktigt att du som anställd får en bra balans mellan arbete och privatliv. Vi har våra lokaler på Drottninggatan mitt i centrala Stockholm.

Placeringsort: Vi har kontor i Göteborg, Stockholm och Sundsvall men söker efter rätt person i hela landet. Det går mycket bra att arbeta från annan ort.

Omfattning: Tillsvidare, heltid